La réponse directe :

Avant de vous remettre un devis, l'installateur doit venir chez vous pendant environ 1h30 pour inspecter la toiture et la charpente, ouvrir et contrôler le tableau électrique, mesurer la résistance de terre (en pratique 100 Ω ou moins), repérer les ombrages et définir le passage des câbles. À Arles, il doit en plus vérifier l'état des toitures anciennes et si votre maison se trouve en zone protégée (avis de l'Architecte des Bâtiments de France). Il doit vous remettre ses constats par écrit : un devis sans visite technique repose sur des hypothèses.

Les définitions à connaître

Visite technique : examen sur place de la toiture, du tableau électrique et de l'environnement du bâtiment, qui valide la faisabilité du projet avant l'établissement du devis. Elle se distingue d'un simple rendez-vous commercial : sans mesure ni inspection, il n'y a pas de visite technique.

Résistance de terre : valeur, mesurée en ohms (Ω) avec un telluromètre, qui indique la qualité de la prise de terre du logement. En pratique, on vise 100 Ω ou moins pour une installation photovoltaïque.

Déclaration préalable (DP) : démarche d'urbanisme obligatoire en mairie pour poser des panneaux en toiture, car ils modifient l'aspect extérieur du bâtiment.

Avant la visite : préparez votre projet

La visite technique est une étape déterminante, pas une formalité. Bien la préparer la rend plus efficace.

Les questions à poser à l'installateur

Un professionnel sérieux prend le temps de comprendre votre projet avant de monter sur le toit. Posez-lui ces questions :

• Combien de temps dure la visite sur place ? Environ 1h30 est un bon repère.

• Qui réalise la visite : un technicien ou un commercial ? L'expertise technique prime.

• La pose est-elle réalisée par vos équipes ou sous-traitée ? Cela influence la qualité du chantier et le SAV.

• Pouvez-vous me remettre votre attestation d'assurance décennale ? Elle est obligatoire.

• Pouvez-vous me montrer un exemple de compte rendu de visite ? La transparence est un bon indicateur.

💡 Le conseil Solarock :

Demandez qui monte sur le toit lors de la visite et avec quels outils (telluromètre, appareil photo, mètre). La réponse en dit long sur le sérieux de l'entreprise.

Les documents à préparer

• Votre dernière facture d'électricité, idéalement les consommations des 12 derniers mois.

• Le numéro PRM de votre compteur Linky (identifiant à 14 chiffres, indispensable pour la mise en service par Enedis).

• Des photos de votre toiture, de loin et de près.

• Un accès aux combles, s'il y en a, pour inspecter la charpente de l'intérieur.

• Quelques tuiles de réserve, si vous en avez : elles servent aux reprises après la pose des crochets.

Les spécificités d'Arles

Arles est l'une des plus grandes communes de France. Selon les quartiers, on y trouve des toitures très variées. Trois points demandent une vigilance particulière.

Toitures anciennes : de nombreuses maisons du centre ancien et des mas ont des couvertures en tuiles canal ou romanes et des charpentes anciennes. L'installateur doit vérifier l'état des tuiles et des chevrons avant d'ajouter environ 12 à 15 kg/m². Pour comprendre la pose sur ce type de couverture, lisez notre article sur les panneaux solaires sur tuiles canal, à Béziers mais valable pour ce type de toit.

Mistral et vent : la vallée du Rhône est exposée à des épisodes de vent soutenu. L'installateur doit adapter le nombre et le positionnement des fixations. La zone de vent exacte se vérifie au dimensionnement.

Patrimoine et ABF : Arles est inscrite à l'UNESCO depuis 1981 et possède un secteur sauvegardé d'environ 50 hectares en centre-ville, auquel s'ajoutent les abords de monuments historiques. Dans ces zones, l'Architecte des Bâtiments de France donne un avis qui peut imposer des prescriptions (teinte des panneaux, implantation). Renseignez-vous auprès du service urbanisme de la mairie pour savoir si votre maison est concernée.

💡 Le conseil Solarock :

Posez la question dès la visite : « Êtes-vous habitué aux dossiers en zone ABF ? » Sa réponse vous indique son expérience des contraintes locales.

Pendant la visite : la checklist de l'installateur

C'est ici que se joue la qualité de votre future installation. Chez Solarock, la visite est réalisée par un technicien salarié, sans sous-traitance, avant chaque projet d'installation. Voici ce qu'un professionnel doit contrôler. Notre guide sur la visite technique d'une installation solaire détaille le déroulé complet.

1. La toiture et la charpente

• Pans et orientation : dimensions, inclinaison, orientation (sud, sud-est et sud-ouest sont les meilleures). En surimposition, les panneaux suivent la pente du toit.

• Charpente : le technicien accède aux combles si possible, mesure les chevrons et leur écartement, et vérifie que la structure supporte le poids des panneaux et des fixations.

• Couverture : tuiles fissurées, humidité, traces d'infiltration ou d'insectes. Une couverture en fin de vie se rénove avant la pose.

• Obstacles : velux, cheminées, antennes, ventilations.

• Accès : passage du matériel, hauteur de gouttière, espace pour l'échelle, éléments à risque sous les modules.

2. L'installation électrique et la terre

• Tableau électrique : place disponible pour les nouveaux coffrets, configuration des borniers.

• Compteur : numéro PRM du Linky, calibre du disjoncteur de branchement, mono ou triphasé, sections de câble.

• Résistance de terre : mesurée au telluromètre, elle doit être en pratique inférieure ou égale à 100 Ω. Au-delà, une prise de terre complémentaire est à prévoir et chiffrée.

• Protections : présence d'un différentiel 30 mA et d'un disjoncteur de coupure côté courant alternatif, conformément à la norme NF C 15-100 et au guide UTE C 15-712-1.

• Emplacement de l'onduleur ou des coffrets : ventilation, proximité de l'arrivée du réseau, accessibilité, et signal Wi-Fi suffisant (minimum 2 barres) pour la supervision.

💡 Le conseil Solarock :

Demandez que la valeur de terre mesurée figure par écrit dans le compte rendu. Si elle dépasse 100 Ω, exigez un chiffrage séparé des travaux de mise en conformité avant de signer.

3. L'ombrage

Le technicien repère les masques proches et lointains : arbres, cheminées, bâtiments voisins. Il les photographie et estime leur impact sur la production selon les saisons. Un arbre en feuilles ne projette pas la même ombre qu'un arbre nu, et le soleil n'a pas la même hauteur l'été et l'hiver : c'est la simulation qui chiffre la perte réelle.

Selon le cas, il peut conclure à un élagage, à un déplacement des panneaux, ou à des micro-onduleurs, qui limitent l'effet d'une ombre partielle sur les autres panneaux.

4. Le passage de câble

Le technicien cherche le chemin le plus court, discret et accessible entre les panneaux et l'onduleur : combles, gaines techniques, vide sanitaire. Si un passage extérieur est nécessaire (goulotte, tranchée), il vous explique les compromis esthétiques et les perçages.

5. La modélisation et la proposition

Une fois les mesures prises, les données sont saisies dans un outil de modélisation. Chez Solarock, le dimensionnement se construit en direct avec vous, en comparant deux ou trois configurations (puissance, avec ou sans batterie). L'outil européen PVGIS permet aussi d'estimer la production de votre toiture.

Après la visite : le compte rendu et le devis

Ce que doit contenir le compte rendu

• Photos de la toiture, des obstacles et du tableau électrique.

• Mesures : surface utile, pente, orientation.

• Résultats électriques : valeur de terre, calibre du disjoncteur, protections présentes ou à ajouter.

• Estimation de production avec ses hypothèses (pertes d'ombrage, orientation, rendement).

• Risques identifiés : renfort de charpente, mise à la terre, passage de câble, avis de l'ABF.

• Planning indicatif : déclaration préalable, raccordement, durée du chantier.

Comment lire le devis

Un devis sérieux détaille chaque ligne : puissance en kWc, marque et modèle exacts des panneaux et de l'onduleur, mode de pose, coût de la main-d'œuvre, travaux préalables, garanties, délais. Notre guide sur les éléments obligatoires d'un devis photovoltaïque vous donne une checklist complète. Pour repère, un 6 kWc compte environ 13 à 14 panneaux de 425 à 450 Wc.

Les questions à poser avant de signer

• Qui monte sur le toit lors de la pose ? Vos techniciens ou des sous-traitants ?

• Que se passe-t-il si un problème apparaît après la visite ? Quels travaux supplémentaires peuvent s'ajouter, et à quel prix ?

• Quels sont les délais ? Dates de début et de fin, et qui s'occupe de la déclaration préalable et du raccordement.

• Qui intervient en cas de panne ? Quelle garantie sur les panneaux, l'onduleur et la pose ?

• Quel suivi après installation ? Monitoring, alertes, maintenance, SAV.

💡 Le conseil Solarock :

Faites noter les réponses par écrit. Elles complètent le devis et ont valeur contractuelle.

Comment reconnaître un installateur sérieux

Qualifications : RGE et QualiPV

La qualification RGE est un repère de compétence. Depuis l'arrêté S21 de juin 2026, la certification de l'installateur est aussi devenue une condition d'éligibilité au contrat de rachat EDF OA. Pour le photovoltaïque, la qualification de référence est QualiPV. Vérifiez-la dans l'annuaire officiel France Rénov' plutôt que sur un simple logo. Notre article comment choisir votre installateur photovoltaïque détaille les autres critères.

Assurance décennale

L'assurance décennale de l'installateur est obligatoire. Exigez l'attestation avant de signer et vérifiez que le photovoltaïque y est explicitement mentionné. Voir l'assurance décennale photovoltaïque : ce qu'il faut exiger.

Trois garanties légales courent en parallèle à partir de la réception des travaux : parfait achèvement (1 an), bon fonctionnement ou biennale (2 ans, équipements dissociables comme les panneaux et l'onduleur), et décennale (10 ans, dommages graves à la solidité de l'ouvrage). Détails dans notre article sur les garanties d'une installation solaire.

Un acompte raisonnable

Il n'existe pas de plafond légal pour l'acompte, mais c'est un usage prudent : aucun installateur sérieux ne devrait demander plus de 20 % avant l'autorisation de la mairie. Si le contrat est signé chez vous ou à distance, il est interdit d'encaisser un paiement pendant les 7 premiers jours.

Votre droit de rétractation

Si le contrat est conclu à domicile, à distance ou hors établissement, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans justification. En cas de désaccord ultérieur, notre guide sur le litige avec un installateur présente vos recours.

Les démarches administratives à Arles

Déclaration préalable en mairie

Toute installation en toiture requiert une déclaration préalable (Cerfa 13703), sans seuil de puissance. Le délai d'instruction est d'un mois, porté à deux mois en zone protégée avec avis de l'ABF. En l'absence de réponse, l'accord est tacite. Ne commencez jamais les travaux avant l'autorisation. Voir notre article sur le permis de construire et la déclaration préalable.

Raccordement Enedis

Après l'autorisation, la demande de raccordement est déposée auprès d'Enedis. Comptez environ 8 à 18 semaines. Vous ne produisez légalement qu'une fois le raccordement et la mise en service réalisés. Les frais éventuels dépendent de votre situation (travaux sur le réseau ou non) : ils figurent sur le devis Enedis.

Contrôle de conformité électrique

Le Consuel atteste de la conformité de l'installation avant la mise en service. Les points vérifiés à la visite (terre, protections, coupure) en sont le prérequis.

Prêt à faire estimer votre projet ?

Pour une première estimation de production et de budget adaptée à votre toiture, utilisez le simulateur solaire Solarock. Un conseiller peut ensuite vous indiquer si votre commune est couverte et organiser une visite technique. Consultez aussi la page de nos agences.